库存设计思路, 库存系统结构设计思路

库存设计 基本概念

新零售自马云和雷军2016年10月提出以来，充满了各种神秘色彩，各家对其的解释也不尽相同，笔者目前在国内某知名互联网公司从事新零售产品工作，接下来笔者将用一系列的文章，来给大家讲述我锁理解和实践的新零售。

笔者认为对新零售最好的解释是：更高效率、更好体验的零售。无论是新零售，还是大零售，还是东哥说的无界零售，其本质还是零售，只是大家从不同的纬度和视角进行了阐释。

零售，最大和最复杂的问题就是库存了，那么笔者优先从库存切入，给大家一一剖析新零售的“人、货、场”。

（1）可销售库存

定义：可用于销售的商品库存。

说明：

• 前端页面不显示具体库存数量，是为了防止竞品通过库存数量来预测商品销量和总库存；
• 当某sku可销售库存>0时，前端显示为有货；
• 当sku可销售库存<=0时，前端显示为无货，可引导用户使用到货提醒；
• 为提高商品转化率，电商可根据商品销量，设置库存预警值X，当库存>X时，提示库存充足；当0<库存<=X时，提示库存紧张，促进销售；当库存<=0时，提示无货，引导用户设置到货提醒。

（2）订单占用库存

原因：下单支付与仓库发货是异步进行，对于已下单支付的用户，要保障有货可发，对于尚未下单支付的用户，要保障其下单后有商品可卖，防止超卖，所以设计订单占用库存。

常用防止恶意攻击或意外情况导致订单占用库存异常锁定的方法：

• 若用户下单后未进行支付，进入到待支付环节，同时进行时间限制（半小时或者1小时），过时后释放订单占用库存，增加相应的可销售库存；
• 对每个用户单次购买的数量进行限制（比如每个用户最多购买5件），当用户下单后未支付且再次进行下单时，提示其有相应的未支付订单；
• 通过技术手段对设备ID及IP地址检测，防止其通过多个设备及IP地址进行破坏性下单。

（3）不可销售库存

定义：当商品出现破损等不符合销售标准的情况下归属到不可销售库存。

设立目的：

• 提高库存管理效率，方便对有问题的商品向上游供应商进行协商赔付；
• 对用户负责，防止将有问题的商品销售给用户，以防止信任危机和物流成本的增加。

标识方法：

• 使用不同的SKU编码，例如某正常商品的SKU编码为12345，其对应的不可销售库存的SKU编码为12345U；
• 使用同一编码，但须专门开辟一块不可销售区域来集中管理。

（4）锁定库存

场景：折扣促销、买赠等。

设立的产品诉求：

• 并不想让某种全部以促销的方式卖出，只卖其中一部分防止亏损；
• 防止竞争对手的恶意采购，挖空库存；
• 仅仅通过以低成本的方式促销，以此来吸引流量，通过其他商品来获利（类似淘宝的爆款）。

（5）调配占用库存

定义：因仓与仓之间的调拨需求而占用的实物库存；

（6）调配中库存

定义：处于在途状态的调拨占用库存商品的状态。

（7）虚库存

定义：仓库中没有实物库存，实物库存来源于供应商。

设立原因：

• 仓库能力有限，在供应商供货能力可控的情况下，可设置虚拟库存，待有订单后再向供应商采购下单；
• 某商品需求极少时，无需采购入库，待有订单时再采购。

（8）几者之间的关系：总库存=可销售库存+订单占用库存+不可销售库存+锁定库存+调配占用库存-调配中库存-虚库存。

库存设计 影响库存的因素

库存的问题主要有两个：库存准确性及库存同步数量，库存不准确或同步不及时或同步策略有问题，将会导致库存积压或销售超卖，从而影响收益或成本，本期主要讲影响库存准确性的因素。

库存，是放在仓库/门店等某个物理空间的实体/虚拟商品的数量，由于是针对新零售行业，所以本文主要讲的是实物库存。

一、影响因素：人

由于商品的存放、盘点、搬运等需要人来处理，所以人的因素将会影响库存的准确性，具体有如下几个方面：

1. 组织架构

• 人员配置

如果仓库较小，业务量小，人员配置可能比较简单，库管、采购等即可满足需求，如果仓库较大，业务单量也较多，比如沃尔玛等，这样的规模，就应该配置齐全，比如采购、配送、库管、监管、盘点、拣货人员等等，如果配置不合理，导致仓库作业效率低下，无法满足线上订单的履约，降低客户体验。

• 岗位职责

人一旦多了，就需要给每个人设置明确而清晰的职责。对于一个仓库，应该设置一个主要负责的人，由此人进行全权决定某些事项，不能权力分散，否则相互之间扯皮，互相推诿是常见的事。

比如一个仓库设置了两个经理，但两个经理又分管不同的区域，但我们知道，一个仓库内作业经常要关联很多区域，如果这时候双方因利益关系僵持不下，将导致作业效率低下，所以必须设置一个主要的负责人，由此人进行全权负责。

2. 公司制度

• 赏罚不明

对于库存相关人员的赏罚不明，相关人员对库存准确性认知不够，也会影响库存的准确性。比如采购无视仓库库存周转效率，门店销售情况，根据与供应商的关系，采购大批量货物防止仓库，将直接导致库存成本直线上线，所以对于库存准确性的相关人员必须进行严格的赏罚措施，明确成公司制度来管理。

• 管理目标不清晰

如果整个公司都不把库存作为重点工作，而只是放在了销售毛利上，也不会让自己的整体收益下降，虽然开源了，但没有节流，所以公司应该将库存指标作为公司管理的目标，分配给不同的管理人员。

3. 操作流程

• 单人操作

库存是系统进行同步的，如果操作人员对库存的操作不及时，也会导致库存不准确。比如拣货上架，实际已经将货物从托盘防止到货架上，但并未使用PDA等设备进行库位库存的更新，而是完成所有业务操作再进行更新，此时在系统中的库存就未体现出来，而如果恰巧此时有订单需求，将导致下单提示无货的异常。

• 多人操作

仓库内的作业有时候是需要多人操作的，比如A拣货发现有异常商品，通知B来进行查看，而B对此的反应不及时或遗忘，则会导致A拣货任务的继续完成。

二、影响因素：货

不同的货品（商品）具有不同的属性，不同属性之间可能相互影响，比如具有挥发性、刺激性气味的商品需要跟容易吸附气味的商品进行隔离开，属性相似的货品，需要进行分开存放，否则盘点、理货会增加难度和错误率较高。

1. 相似性

属性相似的货品，在入库、上架、盘点、分拣、理货等环节均可能会发生弄错情况，比如商品A和商品B在形状、颜色、大小、规则等很相似，但实际是不同的商品，如果操作不得当，将导致库存不准。

2. 复杂度

某些标品，涉及到不同部件的组合，这时候需要将成品的各个部件归拢防止，或部件专门放置，否则容易出现发货缺部件的情况。

3. 过于微小

有些商品本身的规格就很小，比如回形针、口红等，这些商品在放置和盘点的时候一定要仔细，否则错盘、漏盘、少发货、多发货都将导致库存不准确。

三、影响因素：场

场，也就是仓库，仓库的设计是否合理也影响到库存的准确性。

1. 仓库

比如一个仓库分多个区、每个区放置不同供应商的不同品类的商品，不同区之间的通道设计如果不合理，在仓库内作业的时候，可能导致货物错放、货物错发等。

2. 库位

一个库位是放置一种商品，一个批次的商品，一个供应商的商品，还是可以混放，具体的混纺类型是什么，如果系统处理不得当，都将影响库存的准确性。

库存设计 库存交易逻辑

一、库存相关的系统交互

在介绍库存的交易逻辑之前，先整体讲下与库存相关系统的数据交互：

与库存相关的模块很多，现逐一简介：

1. 采购系统

采购系统主要是采购人员用于采购进货之用，一般流程为采购人员发起采购申请，财务人员审核通过后会生成有效的采购订单，供应商根据采购订单发货，待货物到达仓库后，由仓库人员验货、收货、入库。

2. WMS

WMS（Warehouse Management System）仓库管理系统，主要用于入库、出库的业务操作，与库存中心不一样的是，WMS更多是业务操作，相当于一个后台，供仓库人员使用，而库存中心是一个中台服务，关注库存数量和变动流水。

3. 财务系统

顾名思义，财务系统是供财务人员使用，主要有单据审核、财务报表、账本核算、应收应付账款等等，对于仓库的盘点作业，产生了盘盈盘亏，需要增加、扣减相应的库存数量。

4. PDA手持设备

PDA手持设备主要用于仓库人员进行拣货下架、收货上架之用，当收到拣货/上架任务后，根据调度中心的路线指引，使用PDA做相应的业务操作，拣货下架、上架之后，库位库存的数据会发生变动。

5. 调度中心

调度中心其实就是中台服务，主要负责一些调度任务的执行，比如拣货路径、上架路径等等。

二、库存交易

1. 采购入库

通过采购系统发起的采购单，到货之后，在WMS操作入库，需增加库存，一般采购会有批次控制，所以会增加批次库存及仓库总库存。

2. 提交订单

电商前台一般不会显示具体的库存数据（防止暴露数据给竞争对手），用户在电商平台从商品页面提交订单之后，为保障用户支付之后有货可发，这时候会预占库存，也就是锁定库存，如果不锁定库存，将导致用户支付后高并发的扣减库存，可能导致用户因库存不足而支付失败，从而影响用户体验，一般电商提交订单锁定时长为30分钟，超过30分钟，系统自动释放库存。

3. 取消订单

用户提交订单之后，因各种原因导致不想购买，选择取消订单，这时候系统需将锁定的库存进行释放，让别的订单可以进行占用。

4. 拣货过机

仓库人员使用PDA设备，将货物拣到拣货车，交给配送人员之后，相当于商品从仓库出库，需扣减库存。

5. 报损

仓库人员的定期/不定期盘点，如果发现有商品损坏或超过保质期，需使用PDA设备进行报损处理，对于报损的商品需扣减相应的可用库存数量，从而增加报损商品库存数量，方便仓库人员/财务人员/负责人进行查询。

三、系统处理逻辑

1. 库存流水

每一笔库存的变动，都需要记录详细的变动流水，而库存流水的特别需要注意以下几点：

• 单据号及来源：引起库存变动的单据号及其来源，比如引起沃尔玛北京仓库存变动的单据号是W20181108234w，单据来源是淘宝商城；
• 业务类型：标记该变动的业务类型，比如外卖销售、门店自提等等；
• 变动的方向：是增加库存、扣减库存、锁定库存还是释放库存；
• 变动的数量：当次单据号引起了多少数量库存的变动
• 流水时间：库存流水变动的时间；
• 变动商品信息：商品ID、SKU、所属货主、所在仓库、所在库位等等

2. 库存同步

库存的变动，建议优先记录流水，这样当高并发发生时，可以后台采用MQ消息列队来消费流水记录，进行相应数据的变更，同时，需要库存数据的多个平台的库存数据需要实时同步，否则会导致因库存同步不及时，发生超卖缺货的问题。

库存设计 库存的底层设计思路

一、仓的设计

O2O模式下，库存跟仓是最直接的关系，无论该仓是前置仓，还是门店后置仓库，还是专门的仓储仓库。

在物理层级可以通过买卖、租赁、借用等方式使用仓储，但在系统层级需要知晓有仓的存在，方便存储货物。

1. 新建

通过WMS或库存管理系统，新建一个仓库，在系统层级标识该仓库的实际存在，在新建仓库时以下字段必不可少：

• 仓库名称：仓库的名称，当一个公司有多个仓时，方便查询和管理，比如：京东到家北京中心仓。
• 仓库类型：仓库的类型，标识该仓是一个什么类型的仓，比如总仓、中心仓、海外免税仓等。
• 仓库所属：仓库的所有权，标识该仓是属于哪个公司的，方便仓储成本计费结算对账之用。
• 仓库的位置：仓库的实际所在位置，比如北京市朝阳区XXX路YY号等。
• 仓库的规格：表示该仓的大小，比如面积、宽、高、长等等，在设计仓库内货架的高度时作为参考。

2. 管理

对系统仓的管理主要分为三类，一类是查询，一类是修改，一类关联：

查询：

主要使用新建时的字段进行查询，一般情况下一个公司的仓不会太多，特别是O2O这种业务模式，电商模式下，像京东这种自营自建仓库的公司拥有很多仓，需要使用各种条件进行筛选，其余基本就那么几个，单页就能展示完全。

修改：

修改主要是修改仓库的属性，比如所属公司（因归属发生变更）、所在位置（仓库搬迁）、仓库规格（扩仓）等等。

关联：

关联的意思指的是仓库内关联的库区、货架、通道、监控、制冷通风设备等等数据，将这些数据与仓库关联，方便的是将来业务需要，进行系统调用的时候，直接通过关联即可找到对应的设备，从而控制设备。

比如自动化拣货的场景，系统接到O2O订单后，根据订单包含的商品，快速定位商品所在位置，然后通过自动化拣货助手，到对应的货架拣货，然后传送到对应的订单打包区进行打包配送，这个过程需要知晓货架、通道等信息的属性。

二、库存的设计

库存的设计依赖于库存的交易逻辑，在上篇文章中讲过，库存的交易主要涉及到增加库存、扣减库存、锁定库存、释放库存和返还库存这五大块，现就每一块的设计说明如下：

1. 增加库存

库存增加的业务场景主要包含：采购入库和盘盈入库。

无论是采购入库还是盘盈入库，都有操作人、操作单据、操作时间、操作数量、操作商品等信息，所以增加库存的设计需关注以下几个字段：

• 业务来源：比如采购入库，系统需要知道该采购入库单从哪来的，如商品文章所述，采购入库单一般来源于商家的ERP系统。
• 业务单据号：增加该笔库存单据号，用作溯源和将来对账之用。
• 增加的商品：采购入库的商品主体是什么。
• 商品的所属：该商品属于谁。有些入库的商品是属于商户花钱采购的，有些是供应商配送的，但未支付货款，此时在货权上，该货其实是属于供应商的。
• 操作时间/人：主要用于记录谁来完成的该笔操作，无论采购入库还是盘盈入库，都需要相关的人员进行业务操作才行。

2. 扣减库存

扣减库存与增加库存的底层核心逻辑是一致的，只是变动方向不同而已，增加库存是加，扣减库存是减，且业务场景不一样而已，此处不做敷述。

3. 锁定库存

锁定库存发生的业务场景是O2O平台提交订单，库存中心对库存进行预占，以防缺货问题发生。锁定库存与增减库存不同的是，锁定库存一般情况下，需要有时间限制，不能无限制的锁定库存。

在电商模式下，用户前端购物的操作流程一般是：浏览商品->加入购物车->提交订单->支付订单->确认收货。

大部分电商平台选择的是在用户提交订单时锁定库存，这样能保障提交订单了的用户能有货可发，绝大部分电商平台采用的是这种，少数平台采用加入购物车锁定库存（唯品会，所以唯品会加入购物车会有一定时间的计时器，超过计时器自动释放库存）、支付订单锁定库存等，对于O2O业务模式，一般会选择支付订单进行库存锁定。

锁定库存时需特别关注以下几个字段：

• 渠道来源：该笔订单从哪个渠道来的。
• 业务单据号：锁定库存的具体订单号。
• 锁定商品：订单内的商品信息。
• 锁定数量：锁定商品的数量。
• 锁定时长：设置的锁定时长。
• 锁定时间：该笔锁定流水发生的时间，以便溯源。

4. 释放库存

释放库存与锁定库存其实是一个反向操作，类似，在此不做敷述。

5. 返还库存

一般平台的设计通过增加、扣减、锁定、释放就能解决业务需求，有些平台为精细知晓库存变动的方向，在销售退货场景下的库存增加标记成了返还库存类型，具体的逻辑与增加库存一致。

三、库位的设计

设计库位的主要目的是精细化管理仓库内的商品，明确知道某个商品在某个库位上，在发生拣货下架、收货上架的时候，能准确定位某个库位。

库位的设计一般需要注意以下几点：

1. 库位编号生成规则

库位编号设计的优良跟仓库内动线的效率直接相关，比如拣货场景，如果库位编号设计合理，拣货员收到拣货任务后，能准确的知晓任务内某个商品在具体的某个位置。

一般库位编号的生成跟库区、通道、货架、货层、库位有关，比如库位编号采用【库区】+【通道】+【货架】+【货层】+【库位】生成，则A库区，3号通道，第2个货架，第3层，第1个库位的库位编号应为：A03-02-03-01。

2. 库位规格设计

不同的库位，不同的用途，其规格不同，比如存放小件商品（口红、墨水）的库位，在设计上需关注库位的护栏，因为小件商品可能由于没有护栏而滑落，而有些商品，比如箱装的矿泉水，在设计库位时，需关注库位的宽度、高度、深度，以及库位的核定载重，当库位存放商品的体积或重量超标时，该库位就不能再上架商品。

3. 库位状态

仓库内的每个库位都应该有一个状态：可用、不可用。

可用表示该库位还可继续存放商品，反之，不能存放商品，该状态的标识主要用于收货上架的指引或电子货架，不可用的库位使用红色的灯表示，这样仓库人员在上架时一眼就能看出来哪些可用，哪些不可用。

4. 库位库存

库位库存主要有以下几个纬度：

• 库位总库存：该库位上总共有多少库存商品，以商品切分。
• 库存明细：该库位上某个货主的某个批次的某个商品有多少库存数据。

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